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客服工作心得体会(二)

时间:2017-07-03     作者:邹娅【原创】   阅读

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,每年公司都会着重对客服人员进行培训:

  1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

  2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

  

时光如梭,不知不觉中来公司已有三年了,要成为一名优秀的客服管理人员今后的路必定很漫长。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作?#35760;桑?#24182;要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出?#36136;?#35823;、失职状况;?#27604;唬?#36825;一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑?#25509;?#30952;砺后,才深刻体会到。

工作中的磨砺塑造了?#19994;?#24615;格,提升了自身的心理素质。工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽?#38454;?#24049;的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小?#20445;?#24448;往被人所轻视,甚至被忽视, 也常常使人感到繁琐,无暇顾及。正是这种“小”的累积,才能成就“大”。

希望在未来的职业道路上和公司一起茁壮成长。


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